Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 21 de julio de 2026

En ALYSBEAUTY, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Incluir el comprobante o número de pedido.

Los productos que no cumplan con estas condiciones podrán no ser elegibles para devolución.

Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Perfumes o fragancias que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos de cuidado personal abiertos.

• Artículos en oferta o liquidación, salvo que presenten un defecto de fabricación.

• Tarjetas de regalo (si aplica).

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Para agilizar el proceso, envíanos:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías claras del producto y del empaque recibido.

Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del producto o un reembolso.

Costos de devolución

Cuando la devolución sea por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o selección incorrecta del producto), los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Si la devolución es consecuencia de un error de ALYSBEAUTY o de un producto dañado o defectuoso, nosotros cubriremos los costos correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo para que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de la institución bancaria o del proveedor del método de pago, y generalmente puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación del reembolso.

Cambios

Actualmente aceptamos cambios únicamente cuando:

• El producto presenta un defecto de fabricación.

• El artículo recibido es diferente al solicitado.

Si deseas cambiar un producto por otro modelo o color, te recomendamos solicitar una devolución (si cumple con los requisitos) y realizar una nueva compra.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados y enviados.

Una vez que el pedido haya sido despachado, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.

Envíos

Realizamos envíos nacionales e internacionales.

Tiempos estimados de entrega:

• Envíos nacionales: de 3 a 7 días hábiles.

• Envíos a Estados Unidos: de 5 a 12 días hábiles.

• Otros destinos internacionales: los tiempos pueden variar dependiendo del país de destino, procesos aduanales y la empresa transportista.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a  ALYSBEAUTY.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: myalysshop@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y brindarte la mejor solución posible.